Bia đá song ngữ Việt - Anh, có gắn mã QR giới thiệu về chợ Hàn gây nhiều ấn tượng cho du khách vì tính thẩm mỹ và tiện ích

Từ những nền tảng ấy, Đà Nẵng đang xây dựng hình ảnh một đô thị thân thiện, đáng đến trong mắt du khách.

Ấn tượng về sự phục vụ

Cách đây chưa lâu, trên một diễn đàn mạng, tôi đọc được chia sẻ của một du khách Hà Nội sau khi trải nghiệm lái xe tại các tuyến đường trung tâm Đà Nẵng. Điều khiến người này ấn tượng chính là hệ thống biển báo giao thông rõ ràng, dễ hiểu và minh bạch đến mức “nếu có sai là do người điều khiển thiếu tập trung”.

Từ phân làn xe, biển báo hướng đi thẳng - rẽ trái - rẽ phải cho đến các biển cảnh báo đặt từ xa, mọi thứ đều được bố trí hợp lý, không gây đánh đố. Đặc biệt, theo du khách này, lần đầu lái xe ban đêm ở Đà Nẵng mang lại cảm giác thoải mái bởi nhiều biển báo được gắn đèn phát sáng, dễ quan sát.

Nhiều người cho rằng, chính những chi tiết nhỏ như vậy mới là thứ ở lại lâu trong tâm trí của người đi du lịch. Trong du lịch hiện đại, trải nghiệm của du khách không chỉ đến từ con người mà còn đến từ cách đô thị vận hành và “trò chuyện” với họ. Từ hệ thống biển chỉ dẫn, nhà vệ sinh công cộng, bãi đỗ xe, trạm thông tin du lịch, đến cách tổ chức giao thông, không gian công cộng và trật tự đô thị. Tất cả đều góp phần trả lời cho câu hỏi: thành phố này có thân thiện hay không?

Những năm qua, thành phố đã đầu tư đồng bộ hệ thống biển chỉ dẫn giao thông và biển chỉ dẫn du lịch, ưu tiên các trục đường chính, khu vực ven biển, sân bay, nhà ga, trung tâm hành chính và các điểm tham quan đông khách. Đà Nẵng cũng sớm triển khai mô hình thành phố du lịch thông minh, tích hợp hạ tầng vật lý với bản đồ số, ứng dụng du lịch, mã QR… tại các điểm đến nhằm cung cấp thông tin đa ngôn ngữ cho du khách.

“Những điều tưởng chừng rất nhỏ ấy tạo cho tôi cảm giác an tâm khi bước ra khỏi khách sạn, sự tự tin khi thuê xe máy chạy dọc biển hay việc có thể đến đúng nơi mình muốn mà không cần hỏi đường. Điều khiến tôi đặc biệt ấn tượng là cách Đà Nẵng phục vụ du khách qua mô hình “Thoải mái như ở nhà - Comfort as home”, anh Nguyễn Phương Nam (du khách đến từ Hà Nội) chia sẻ.

Văn hóa phục vụ và đạo đức công vụ

Ở góc độ quản trị đô thị, những chi tiết tưởng chừng nhỏ nhặt trong đời sống hằng ngày của du khách lại gắn trực tiếp với câu chuyện lớn hơn về văn hóa phục vụ và đạo đức công vụ. Khi văn hóa phục vụ được đặt ở mức cao, các ý tưởng quản lý sẽ tự nhiên hướng về người dân và du khách. Đó là nền tảng để mỗi cán bộ, mỗi người dân, mỗi không gian công cộng đều có thể trở thành một “đại sứ” của thành phố.

HOÀNG SƠN